Высокие цены? Израильские супермаркеты начали следить за эмоциями покупателей

Сеть супермаркетов Victory запустила пилотный проект с использованием камер, которые отслеживают поведение и эмоциональные реакции посетителей во время шоппинга. Информация позволяет понять, какие продукты и какие места в проходах для покупателей предпочтительнее.

Камеры и применяемый при их работе метод исследования предоставила маркетинговая компания Drill. Они позволяют определять и анализировать эмоциональные реакции покупателей на все, с чем они сталкиваются в магазине.

Пилотный проект был запущен с января в 10 объектах сети. Для этого понадобились инвестиции в 1 миллион шекелей. К концу года Victory планирует поставить камеры еще в 20 магазинах.

Отчет за второй квартал показал резкое увеличение прибыльности сети на 51.5% до 12.7 млн шекелей. Совладелец и гендиректор сети Эяль Равид уверен, что к этому привели активные действия менеджмента Victory.

«Мы начали пилотный проект с предложения для покупателей прийти в магазин, чтобы принять участие в опросе. Сначала показывали им разные фотографии и отслеживали их эмоциональные реакции, а позже прикрепили к ним электроды и специальные очки, чтобы собрать информацию о том, на что они смотрят и что чувствуют, делая покупки в магазине. Сейчас информация собирается с камер без каких-либо действий со стороны покупателя», — рассказал Эяль Равид.

По его словам, камеры – только первый шаг на пути к магазину без касс, наподобие Amazon Go. «Рост продаж в магазинах с камерами, участвующих в пилотном проекте, составил 20%. В остальных он оказался в два раза меньше – 10%. Это инструмент, который позволяет заметно увеличивать продажи».

Стоимость установки гаджетов покрывает компания-производитель Drill. Вложения окупаются за счет частичной продажи информации с камер поставщикам.

Равид не видит в программе этических проблем. «Покупатели с удовольствием принимали участие в проекте и считают его нужным и полезным».

Продажи онлайн-сервиса Victory также выросли во втором квартале и составили 5% от общего дохода сети. Сейчас в планах перевести один из супермаркетов Тель-Авива в онлайн-режим. Если это приведет к росту прибыли, то в дальнейшем Victory переведет в онлайн и другие менее прибыльные магазины.